09月10日(木) 第70回 講義は、
クオリティ・サービス・コンサルタント 代表で、コンサルタントの桧垣真理子 先生に、
『本物の「サービス」』について教えていただきます。

桧垣先生は、一人ひとりの「ないと困ること」と「あると嬉しいこと」の両方に応えるサービス、
「誰もが暮らしやすい社会」には欠かすことができないサービス、
こんなサービスを広げたい想いを常に大切に活動されています。

サービスを受ける人も…
サービスを提供する人も…
その場も…
幸せになるサービスを伝え続けている桧垣先生から、
次世代を担う子供たちに残す「本物のサービス」について共に学びましょう。

予告YouTubeはこちらです。ご覧ください。
https://youtu.be/i2CzNk6HoOo

◆ 講義内容 (予定)

本物の「サービス」に関して…

・「サービス」とは？
・お客様としてのサービス体験を考える
・サービスの質の決定要因 : 2つのポイント
・本物のサービス：３つのポイント
・お客様エンゲージメント実現に向けて
・本物のサービス実現への課題
・理想のサービス像

など
を知る。

■ 開催日程: 2020年09月10日(木) 19:00〜21:00頃 (18時50分 Zoom開場)
19:00～19:05 校長挨拶
19:10～ 講義

■ 講師: 桧垣真理子 (ひがきまりこ)

◯ クオリティ・サービス・コンサルタント -Quality Service Consulting- 代表 & コンサルタント

大阪府出身、関西学院大学文学部英文科卒業。田崎真珠にて勤務後、ホテル業界に転職。大阪ヒルトンでゲストリレーションズやトレーニングマネージャーを経験後、リッツ・カールトンへ転職し、大阪と東京のリッツカールトンの開業から、クオリティ担当部長、人材開発部長としてホテルのサービスの根幹を担う。アメリカ本社「ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップセンター」認定セミナー講師も兼務。
2011年 クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立。サービスを向上させるコンサルティングを様々な業種（ホテル、レストラン、スパ、病院、保育、銀行等）で行っている。
2014年 サービスを仕組みから学ぶ個人のための「真理子塾」を開講（2020年8月現在 東京 大阪 名古屋 富山で塾生117名）。
「想い（＝理念）」と実現する「仕組み（＝プロセス）」の両方を大切に、サービスの根っこにある深いオンリーワンの想いを伝えられる人を全力サポートし続けている。

◯ 桧垣真理子さんの「サービスプロフェッショナル10カ条」
(1) この仕事が好き！ が原点。好きなところを見つけ、全力でやる
(2) この仕事だからこそ、経験、出会いに感謝する
(3) あたり前のひと言を大切に
｢こんにちは」「ありがとうございます」「お先にどうぞ」「恐れ入ります」
(5) お客様、仲間への想いと仕組み、どちらも大切
(5) ピンチはチャンス、プロの力を発揮する（NO と言うのは難しい）
(6) 共に喜び、悩み、助け合える仲間を持つ
(8) 学び、成長し続ける〜学び、実践、学び、また実践
(8) よいお客様であること〜感謝と敬意、困った時にはきちんと伝える
(9) あきらめないこと〜できると思えばできる
(10) 大きな目標と小さな目標を持つ